CS・ES・PS

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 おはようございます。[アハハ/]  今日、フジテックは本日は、休日でございます。ご迷惑をお掛け致しますがご理解の程、お願い申しあげます。
 私は、スクーリング二日目です。[にこっ/]  昨日は、CS・ES・PSについての講義を詳しく聴きました。
 CS・・・顧客満足、ES・・・従業員満足、PS・・・個人満足
 CS、ESは、6年前にニューヨーク大学の講義で受講し、仲間といろいろ議論もしました。この頃の日本は、CSばかりを掛け声の様に言っていました。ニューヨーク大学でESの考え方を聴いた時には、衝撃的でこれからの日本企業の経営が変わると確信しました。昨日の講義では、やっと日本にもESの大切さが浸透してきたと教授が言っていました。遅・・・[あわわ/]  ESなくしてCSなし・・・フジテックもESを最優先に考てCSの為に汗をかいて行きます。[ウィンク/]  これからの時代は、「ESなくしてCS・PSなし」ださうです。[うーむ/]  リッツカールトンに見られるサービス(集中戦略)がいろいろな業種に取り入れられ様です。今後、病院や教育に関わる業種が変わって行くとみられています。「個人満足」?フジテックで出来るPS(個人満足)を考えておかなければ、時代に乗り遅れますね~[目が/]  今日もヒントをもらってきます。[てへっ/]